1 INTEGRASI SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS DAN E-COMPLAINT UNTUK PEMELIHARAAN LAYANAN PELANGGAN DI TELKOM KRAKSAAN BERBASIS ANDROID | Perpustakaan Universitas Nurul Jadid Paiton-Probolinggo
No image available for this title

Electronic Resource

INTEGRASI SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS DAN E-COMPLAINT UNTUK PEMELIHARAAN LAYANAN PELANGGAN DI TELKOM KRAKSAAN BERBASIS ANDROID

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) merupakan salah satu perusahaan yang memberikan pelayanan kepada pelanggan dalam menyediakan jasa yang berhubungan dengan jaringan internet, tv kabel dan telepon di Indonesia. Telkom menyediakan berbagai pelayanan pelanggan yang tugasnya memberikan pelayanan yang dibutuhkan oleh setiap pelanggan.Permasalahan yang seringkali dijumpai dalam memberikan pelayanan adalah masyarakat atau pelanggan susah untuk menjelasakan bagaimana keluhan yang ingin disampaikan baik secara langsung ataupun melalui call center sehingga pengaduan tidak tersampaikan dengan baik. Di samping itu petugas juga susah untuk menemukan lokasi pelanggan yang bersangkutan, sehingga petugas harus berulang kali menelepon pelanggan untuk mencari lokasi pelanggan.
Salah satu solusi dari masalah tersebut adalahdengan dibuatnya aplikasi integrasi sistem informasi geografis dan e-complaint untuk pemeliharaan layanan pelanggan yang aplikasinya ditujukan untuk melakukan proses pengaduan dan perbaikan. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan pada sistem ini yaitu dengan menggunakan metodeWaterfall, sedangkan software yang digunakan untuk membangun aplikasi ini adalah Android Studio dengan bahasa pemrograman Java.
Hasil dari penelitian yang telah diuji dengan mendapatkan hasil berdasarkan uji kelayakan sebesar 80,62% diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan di Telkom dan mempermudah pelanggan dalam melakukan pengaduan pelayanan terutama di Telkom Kraksaan.

Ketersediaan
1501397715 KUR i 977Perpustakaan Universitas Nurul JadidTersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Koleksi Digital
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
15 KUR i 977
Penerbit
PAITON PROBOLINGGO : UNUJA.,
Deskripsi Fisik
xiv. 77 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
15013977
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
-
Info Detail Spesifik
E-Complaint, Sistem Informasi Geografis, Android
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar