Electronic Resource

APLIKASI SISTEM PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN LISTRIK DI PT. PLN (PERSERO) BERBASIS WEB DENGAN PHP DAN MYSQL

---

Untuk memenuhi kepuasan pelanggan khususnya di PT. PLN (Persero) Rayon Besuki membutuhkan suatu pelayanan pelanggan yang efektif. Permasalahan yang ada di PT. PLN (Persero) Rayon Besuki saat ini yaitu sistem pelayanan pengaduan pelanggan masih menggunakan secara manual yaitu pelanggan datang langsung atau lewat telepon kemudian petugas Operator telekom (Optel) mencatat data keluhan pelanggan di unit pelayanan. Dengan sistem yang ada saat ini, proses pelayanan seringkali mengalami kendala, terutama didalam proses pengolahan data, pengaduan pelanggan, dikarenakan belum adanya sistem terkomputerisasi yang lebih efisien dalam melakukan proses pelayanan pengaduan pelanggan. sehingga perlu adanya sistem aplikasi pelayanan pelanggan berbasis web dengan tujan : (1) Diharapkan dengan adanya aplikasi sistem pengaduan ini bisa memudahkan pelanggan dalam melaporkan keluhan gangguan listrik (2) Dengan aplikasi ini diharapkan bisa meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. (3) Dengan aplikasi ini diharapkan bisa mempermudah operator telkom (optel) dalam membuat jadwal perbaikan. (4) Dengan aplikasi ini diharapkan memudahkan operator (optel) dalam membuat laporan pengaduan pelanggan.
.Pengumpulan data dalam pembuatan aplikasi ini bersifat kualitatif yaitu interview dengan mengadakan tanya jawab langsung dengan bagian operator telkom pelayanan teknik atau Optel. Observasi yaitu pengamatan langsung mengenai sistem pengaduan pelanggan yang berjalan. dan Studi pustaka yaitu pengumpulan data dengan mempelajari buku atau literatur-literatur mengenai sistem informasi. Desain sistem dan perancangan database yang digunakan mulai dari Context Diagram, DFD Level, ERD, Kamus Data dan Desain Input Output yang menghasilkan suatu database. Pengujian aplikasi sistem ini menggunakan metode black box dan kesimpulan dari penelitian ini adalah telah dirancangnya aplikasi sistem yang dapat menampung pelayanan pengaduan pelanggan berbasis web di PT. PLN (Persero) Rayon Besuki.

---

Ketersediaan

11012135s

11 FIQ a 135

Perpustakaan Universitas Nurul Jadid

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Koleksi Digital

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

11 FIQ a 135

Penerbit

PAITON PROBOLINGGO : UNUJA., 2015

Deskripsi Fisik

75 halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

11012135

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

pelayanan, pengaduan, pelanggan, PLN, web, PHP, dan MySQL

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar