Electronic Resource

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DIBMT NU CABANG WRINGIN DAN BMT UGT WRINGIN BONDOWOSO

---

Kualitas pelayanan yang diberikan adalah merupakan kinerja terpenting oleh perusahaan bagi kepuasan konsumen atau nasabah. Perusahaan harus memperhatikan hal – hal penting bagi nasabah atau konsumen, supaya mereka merasakan kepuasan sebagaimana yang disampaikan oleh banyak pakar ekonomi yang memberikan definisi mengenai kepuasan nasabah atau konsumen. Pada dasarnya kepuasan nasabah atau konsumen mencakup perbedaan antara tingkat kepentingan dan kinerja atau hasil yang dirasakan.
Tujuan penelitian merupakan pijakan dari sebuah ide penyelesaian masalah, adapun tujuan peneliti skripsi ini adalah: Yang Pertama “Untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas terhadap kepuasa nasabah di BMT NU Cabang Wringin dengan BMT Sidogiri Wringin.” Yang Kedua “Untuk mengetahui perbandingan/kompersi kepuasan nasabah antara BMT NU Cabang Wringin dengan BMT Sidogiri Wringin Bondowoso”.
Metode Penelitian yang digunakan adalah : Pertama, penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Kedua, obejek penelitian adalah kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Adapun subjek penelitian adalah nasabah BMT NU Cabang Wringin dan BMT UGT Sidogiri Wringin Bondowoso. Sampel penelitian sebanyak 100 nasabah dengan menggunakan sampel random samping. Ketiga, metode pengumpulan data menggunakan Angket dan Dokumentasi. Teknik anasisis data adalah melalui uji Validitas, uji Reliabilitas dan Korelasi Somer’s D
Berdasarkan hasil penelitian yang diuji dengan statistik menunjukkan bahwa variabel independen (kualitas pelayanan) terhadap variabel dependen (kepuasa nasabah) adalah Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di BMT NU Cabang Wringin Bondowoso”.Sedangkan “kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di BMT UGT Sidogiri Wringin Bondowoso”.Hasilnya signifikan adalah 0.000 < 0,05 untuk mengetahui nilai besar pengaruh tingkat kepuasan di dua BMT tersebut yaitu 70.92 - 30.08 = 40,84 untuk mengetahui prosentase 40,84 / 70.92 x 100 = 57,58 %.bila di lihat dari nilai yang ada maka Lebih bagus BMT NU Canag Wringin di banding dengan BMT UGT Sidogiri.

---

Ketersediaan

142801703

Perpustakaan Universitas Nurul Jadid

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Koleksi Digital

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

14 ANG p 703

Penerbit

: ., 2018

Deskripsi Fisik

78

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, BMT NU dan BMT UGT Sidogiri

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar